Юридическая информация

Условия использования сайта

Редакция от 24 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования сайта регулируют порядок использования сайта santal-nsk.ru (далее — Сайт).

1.2. Владельцем Сайта является:

Общество с ограниченной ответственностью «Санталь»

ИНН: 5 410 047 989
КПП: 540 301 001
ОГРН: 1 125 476 092 510

Юридический адрес: 630 088, г. Новосибирск, ул. Петухова, д. 16/1.

Электронная почта: santal@0354.ru

далее — ООО «Санталь» или Клиника.

1.3. Сайт предназначен для предоставления информации о Клинике, медицинских специалистах, услугах, стоимости, подготовке к исследованиям, порядке обращения и записи на медицинские услуги.

1.4. Используя Сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями.

1.5. Если законодательством для определенного действия требуется отдельное согласие пользователя, настоящие Условия не заменяют такое согласие.

В частности, отдельно оформляются:

• Согласие на обработку персональных данных;
• Согласие на получение рекламных и информационных материалов;
• выбор пользователя в отношении необязательных файлов cookie.

2. Информация на Сайте

2.1. ООО «Санталь» стремится поддерживать размещенную на Сайте информацию в актуальном и достоверном состоянии.

2.2. На Сайте могут размещаться сведения:

• о медицинских услугах;
• о стоимости услуг;
• о врачах и иных медицинских работниках;
• о графике приема;
• о подготовке к исследованиям и процедурам;
• о медицинских осмотрах и справках;
• о действующих акциях и специальных предложениях;
• о лицензии Клиники;
• о контактных данных и режиме работы;
• иная информация, связанная с деятельностью Клиники.

Медицинская организация обязана предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, а правила предоставления платных медицинских услуг предусматривают публикацию перечня медицинских услуг с ценами, сведений о лицензии, специалистах и другой информации.

2.3. Информация на Сайте может обновляться при изменении цен, расписания, состава специалистов, медицинских услуг, законодательства и иных обстоятельств.

2.4. Если после размещения информации условия оказания услуги изменились, Клиника предоставляет пользователю актуальную информацию до заключения договора и оказания соответствующей услуги.

2.5. Изменение информации на Сайте не изменяет условия уже заключенного договора на оказание платных медицинских услуг, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

3. Стоимость медицинских услуг

3.1. Стоимость услуг указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

3.2. Итоговая стоимость медицинской помощи может зависеть от фактически необходимого объема услуг.

Например, дополнительно по медицинским показаниям могут потребоваться:

• лабораторные исследования;
• диагностика;
• анестезия;
• биопсия;
• гистологическое исследование;
• дополнительные медицинские манипуляции;
• повторная консультация.

3.3. Дополнительные платные медицинские услуги не должны оказываться без предусмотренного законодательством основания и необходимого волеизъявления пациента или заказчика.

3.4. До заключения договора пациенту предоставляется информация о составе и стоимости выбранных платных медицинских услуг.

Новые Правила предоставления платных медицинских услуг, вступающие в силу 1 сентября 2026 года, также требуют указывать перечень платных медицинских услуг и цены в рублях и определяют содержание информации, предоставляемой потребителю до заключения договора.

4. Запись через Сайт

4.1. Сайт может предоставлять возможность:

• оставить заявку на запись;
• заказать обратный звонок;
• выбрать врача или услугу;
• направить вопрос;
• оставить контактные данные для связи.

4.2. Отправка заявки через Сайт сама по себе не означает заключение договора на оказание медицинских услуг, если иное прямо не указано в соответствующем сервисе.

4.3. После получения заявки сотрудник Клиники может связаться с пользователем для:

• подтверждения записи;
• уточнения выбранной услуги;
• согласования даты и времени;
• уточнения подготовки к исследованию;
• сообщения иной организационной информации.

4.4. Запись считается подтвержденной после ее подтверждения Клиникой посредством используемого канала связи.

4.5. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Правила предоставления платных медицинских услуг предусматривают письменную форму договора и отдельно регулируют дистанционный способ его заключения.

5. Медицинская информация на Сайте

5.1. Статьи, описания заболеваний, симптомов, медицинских услуг, способов диагностики, подготовки к исследованиям и иные медицинские материалы на Сайте предназначены для информирования пользователей.

5.2. Общая информация на Сайте не является индивидуальным медицинским заключением, диагнозом или назначением лечения.

5.3. Наличие у пользователя симптомов, перечисленных на странице определенной услуги или заболевания, не означает наличие конкретного диагноза.

5.4. Решение о необходимости обследования, лечении, применении лекарственных препаратов и проведении медицинских вмешательств принимается медицинским работником с учетом индивидуального состояния пациента.

5.5. Пользователю не следует самостоятельно начинать или прекращать лечение исключительно на основании общего информационного материала Сайта.

5.6. Если на странице конкретной процедуры размещена инструкция по подготовке, пользователь должен соблюдать указанную схему либо индивидуальные рекомендации, полученные от медицинского работника.

Если индивидуальные рекомендации врача отличаются от общей памятки на Сайте, следует руководствоваться индивидуальными назначениями врача.

Медицинские организации обязаны предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, применяемых препаратах и медицинских изделиях.

6. Неотложные состояния

6.1. Сайт не предназначен для оказания экстренной или неотложной медицинской помощи.

6.2. Формы обратной связи, онлайн-записи и электронная почта не должны использоваться для обращения за медицинской помощью при состояниях, требующих немедленного вмешательства.

6.3. При резком ухудшении состояния или наличии признаков угрозы жизни и здоровью необходимо обращаться за экстренной медицинской помощью в установленном порядке.

7. Результаты лечения и медицинских процедур

7.1. Информация на Сайте о возможных результатах лечения или медицинских процедур носит общий характер.

7.2. Результат медицинского вмешательства может зависеть от:

• состояния здоровья пациента;
• диагноза;
• индивидуальных особенностей организма;
• стадии заболевания;
• сопутствующих заболеваний;
• соблюдения рекомендаций врача;
• иных медицинских факторов.

7.3. Размещение описания метода или медицинской услуги не является гарантией конкретного результата лечения для каждого пациента.

7.4. При этом положения настоящего раздела не ограничивают права пациента и ответственность медицинской организации, установленные законодательством Российской Федерации.

8. Акции и специальные предложения

8.1. На Сайте могут размещаться акции, скидки и специальные предложения.

8.2. Для каждой акции могут быть установлены:

• срок действия;
• перечень участвующих услуг;
• категории пациентов;
• специальные цены;
• иные условия применения.

8.3. Если для акции предусмотрены специальные условия, они указываются на странице соответствующего предложения.

8.4. Истечение срока действия акции или изменение ее условий не влияет на обязательства, уже возникшие у Клиники перед пользователем в соответствии с законодательством и согласованными условиями.

9. Информация о специалистах и расписании

9.1. На Сайте может размещаться информация о врачах, включая сведения о специальности, образовании, квалификации, стаже и направлениях работы.

9.2. Расписание приема может изменяться в связи с отпуском, временной нетрудоспособностью, изменением рабочего графика или другими обстоятельствами.

9.3. Актуальное время конкретной записи подтверждается при записи пациента.

9.4. Если запланированный прием невозможно провести в согласованное время, Клиника принимает меры для информирования пациента по имеющимся контактным данным.

10. Внешние сайты и сервисы

10.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы и сервисы.

10.2. После перехода пользователя на внешний ресурс правила его использования, обработка персональных данных и применение файлов cookie определяются владельцем соответствующего ресурса.

10.3. ООО «Санталь» не определяет содержание и правила работы независимых сторонних сайтов, если такие сайты не находятся под управлением ООО «Санталь».

10.4. Размещение ссылки на внешний ресурс само по себе не означает, что ООО «Санталь» несет ответственность за весь размещенный на таком ресурсе контент.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Тексты, фотографии, иллюстрации, графические элементы, дизайн, видеоматериалы и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сайте, охраняются законодательством Российской Федерации, если иное прямо не указано.

11.2. Исключительные права на соответствующие материалы принадлежат ООО «Санталь» либо иным правообладателям и используются Клиникой на законных основаниях.

11.3. Пользователь вправе просматривать материалы Сайта и использовать их для личных некоммерческих целей в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

11.4. Копирование, переработка, публикация, распространение и коммерческое использование охраняемых материалов допускаются только при наличии законного основания или разрешения соответствующего правообладателя.

Гражданский кодекс относит тексты, фотографии, произведения дизайна и другие творческие материалы к объектам авторских прав, а воспроизведение и размещение в интернете относятся к способам использования произведения, охватываемым исключительным правом.

12. Обязанности пользователя

При использовании Сайта пользователь обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сайта;
• не пытаться получить неправомерный доступ к информационным системам;
• не распространять через формы Сайта вредоносное программное обеспечение;
• не предоставлять заведомо ложные данные;
• не передавать персональные данные третьего лица без соответствующего законного основания;
• не использовать материалы Сайта с нарушением исключительных прав.

13. Работа и доступность Сайта

13.1. ООО «Санталь» принимает разумные меры для поддержания доступности и корректной работы Сайта.

13.2. Доступ к Сайту или отдельным его функциям может временно ограничиваться при:

• техническом обслуживании;
• обновлении;
• устранении неисправностей;
• сбоях работы операторов связи или инфраструктуры;
• обстоятельствах, не зависящих от ООО «Санталь».

13.3. Временная техническая недоступность Сайта не ограничивает возможность обращения в Клинику другими доступными способами связи.

14. Ответственность

14.1. ООО «Санталь» несет ответственность перед пользователями и пациентами в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.2. Настоящие Условия не ограничивают права потребителей, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», законодательством в сфере охраны здоровья и иными обязательными нормами.

14.3. ООО «Санталь» не несет ответственности за последствия самостоятельного применения пользователем общей медицинской информации с Сайта вопреки необходимости обращения к врачу или индивидуальным медицинским рекомендациям.

14.4. ООО «Санталь» не отвечает за нарушения работы сети Интернет, оборудования пользователя или сторонних сервисов, находящихся вне контроля Клиники, кроме случаев, когда законодательством предусмотрено иное.

15. Персональные данные

15.1. Порядок обработки персональных данных пользователей определяется отдельной Политикой ООО «Санталь» в отношении обработки персональных данных.

15.2. В случаях, когда требуется согласие пользователя, обработка осуществляется на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных либо иного предусмотренного законом основания.

15.3. Порядок применения файлов cookie определяется Политикой использования файлов cookie.

15.4. Получение рекламных сообщений осуществляется только при наличии отдельного Согласия на получение рекламных и информационных материалов.

16. Изменение настоящих Условий

16.1. ООО «Санталь» вправе актуализировать настоящие Условия в связи с:

• изменением законодательства;
• изменением функциональности Сайта;
• появлением новых сервисов;
• изменением порядка предоставления информации пользователям;
• необходимостью уточнения отдельных положений.

16.2. Дата актуальной редакции указывается в начале документа.

16.3. Новая редакция применяется с момента ее размещения на Сайте, если в ней прямо не установлен иной срок.

17. Контактная информация

По вопросам, связанным с использованием Сайта, пользователь может обратиться в ООО «Санталь»:

Адрес: 630 088, г. Новосибирск, ул. Петухова, д. 16/1

Электронная почта: santal@0354.ru